LPの問い合わせフォームの作り方と改善（EFO）｜項目数の目安、入力しやすくするコツ、フォーム一体型と埋め込み

LPの問い合わせフォームは、読んだ人が最後に行動する場所です。まず、どこにどう置くかを決めます。

埋め込みのフォームは手軽ですが、LPとデザインがそろわない、外部との通信で表示が少し遅くなる、送信後のページが外部にあると広告の成果を計りにくい、といった注意があります。送信の完了を計測できるかを、公開の前に確かめましょう。

通販で使うフォーム一体型LPの作り方は、フォーム一体型LPの記事でまとめています。

LP制作.jpでは、問い合わせや資料請求のフォームは3〜5項目を目安にしています。

詳しく聞きたいことがあるときも、最初のフォームは少なくし、確認のメールや電話のあとに伺う流れにすると、入力の負担を減らせます。

海外の調査では、Baymard Institute が、ネット通販の決済の入力項目は平均11.3（2024年）で、多くのサイトは8項目で足りるとしています。また、決済の使いやすさには、手順の数より項目の数のほうがずっと影響すると書いています。HubSpot の分析でも、項目が多いLPほど成約率が低い傾向が見られました（ただし、思ったほど急には下がらないとしています）。

一方で、「項目を1つ減らすと成約率が何%上がる」と言える、方法の明らかな調査は見当たりません。バーゼル大学と Google の研究者による実験（2014年）では、入力の形式を前もって示す、エラーを欄の横に出す、必須と任意を分ける、といったフォームの改善で、1回目で正しく送れた人が増えました（3つのフォームを、65人で試した結果）。数を減らすことと、入力しやすくすることの両方が大切です。

入力しやすくするための見直しを、EFO（入力フォームの最適化）と呼びます。上の図は、スマホで入力しやすいフォームの例です。

• ラベル（項目名）は欄の外に出す。入力例（プレースホルダー）は、入力すると消えるので、ラベルの代わりにしない
• 必須と任意を、文字で分けて示す。記号（＊など）を使うなら、その意味も書く
• メールは type="email"、電話番号は type="tel" にして、スマホに合ったキーボードを出す
• autocomplete を付けて、ブラウザの自動入力を使えるようにする
• 電話番号は1つの欄にする。ハイフンの有無や全角・半角はどちらでも受け付け、システムの側でそろえる
• エラーは、入力したその場で、欄のすぐ近くに、直し方を文字で示す。色だけで伝えない
• エラーが出ても、入力した内容を消さない
• ボタンは「送信」より、押すと何が起きるか分かる文言にする（例：無料で資料を受け取る）。押した後は、二重に送られないようにする

名前を姓と名に分けるかは、使い道しだいです。web.dev（Google）は1つの欄をすすめ、日本語ならふりがなの欄も考える、としています。分けるときは、それぞれに自動入力の値（family-name など）を付けます。

入力の途中でページを離れようとしたときの確認（「このサイトを離れますか？」など）は、文言をページの側で変えられず、ページを操作した後にしか出ません。確認を出すより、入力した内容を消さない作りを優先しましょう。押しやすいボタンの大きさや色の差は、LPのアクセシビリティの記事でまとめています。

• 確認画面は、目的で決める。LP制作.jpでは、入力が5項目以内で1画面で終わるフォームは、確認画面を省く作りをすすめている
• 見積もりや申し込みなど、間違いがトラブルになるフォームは、確認画面を置く
• 通販の申し込みでは、2022年6月から、最後の確認の画面に、分量、支払いの総額、支払いの時期と方法、お届けの時期、（期限があれば）申し込みの期限、解約や返品の条件を表示することが、特定商取引法で決められている
• 送信の後は、完了のページ（サンクスページ）と自動返信のメールで、受け付けたことと、次に何が起きるか（連絡の時期など）を伝える

送信の完了ページは、広告の成果（コンバージョン）を計る場所にもなります。

• フォームで本人から直接、個人情報を集めるときは、前もって利用目的を示す（個人情報保護法第21条第2項）。Webの入力画面も、ここでいう「書面」に入る
• 利用目的は、送信ボタンの近くに書くか、プライバシーポリシーへのリンクを置く。メールアドレスを申し込みの連絡だけでなく、お知らせの配信にも使うなら、そのことも書く
• 病歴など、特に配慮が要る情報を聞くときは、本人の同意を得る
• 迷惑な送信（スパム）への対策には、reCAPTCHA などを使う。Google は、利用者に操作をさせないスコア型をすすめ、チェックボックス型はすすめていない

reCAPTCHA は、2026年4月2日から、表示の中の Google のプライバシーポリシーと利用規約の記載がなくなりました。サイトに書く場合も、Google は「This site is protected by reCAPTCHA.」の文でよいとしています。

LP制作.jp（株式会社Ryuki Design）は、CVR（成約率）を一番に考えてLPを作る制作会社です。どこまで聞くかの相談から、フォームのデザイン、コーディング、設置まで社内で行います。フォーム作成サービスやカートのフォームの埋め込みにも対応しています。

メールフォームの設置はオプションで30,000円（PCとスマホのセットは45,000円）です（税抜。別にディレクション費として各種費用の20%）。LPのご相談はこちら：https://rdlp.jp/lp-inquiry

LPの問い合わせフォームは、項目を目的に合う数（問い合わせや資料請求なら3〜5項目が目安）に絞り、入力しやすくすることが大切です。

ラベルは欄の外に置き、必須と任意を分け、合ったキーボードと自動入力を使えるようにします。エラーは欄の近くに文字で示し、入力した内容を消さないようにしましょう。個人情報の利用目的を示すことも忘れずに。