LPのお客様の声の載せ方とデザイン｜集め方・選び方のルール、名前や写真の同意、業種ごとの注意

お客様の声は、実際に使った人の体験を伝え、申し込む前の不安を減らすためのものです。会社が自分で説明するより、使った人の言葉のほうが、読む人は自分のこととして想像しやすくなります。

LP制作.jpでは、商品やサービスの紹介の後や、最後の申し込みボタンの直前に置くことをすすめています。「悩み→使ったきっかけ→変化」の流れがある声は、読む人に伝わりやすくなります。

効果の数字について、米国のノースウェスタン大学の研究（2017年）では、ネット通販の商品ページで、レビューが5件ある商品は0件の商品より、買われる可能性が270%高いという結果でした。ただし、これは購入者のレビューの話で、LPで会社が選んで載せるお客様の声に、そのまま当てはめることはできません。同じ研究では、評価が満点に近づくと、かえって買われる可能性が下がる傾向も出ています。

• 誰の声かが分かるように、属性（年代、地域、職業。会社なら業種や役職）を添える
• 最初に、ひと言の見出しを置く。本文は「悩み→使ったきっかけ→変化」の順に書く
• 「満足しています」のような感想だけでなく、何がどう変わったかを、事実で書く
• 写真やイラストを添えると、人の声として伝わりやすい（写真は本人の同意を得る）
• 複数の声は、カードや吹き出しの形で並べる。短い声と長い声を混ぜると読みやすい
• 利用した期間や、声をいただいた時期を書く

実名が難しいときは、匿名でもかまいません。LP制作.jpでは、匿名の場合も、属性や具体的な内容を添えて、信頼できる声として伝わるようにしています。上の図は、カードの例（架空）です。

• 購入や利用の後に、アンケートで聞く（「使う前に困っていたこと」「決め手」「使ってみて変わったこと」など）
• 詳しく聞きたい人には、電話やオンラインで話を聞き、文章にまとめて本人に確かめてもらう
• アンケートの利用目的に、「Webサイトや広告に、お客様の声として載せること」を入れておく
• 謝礼（クーポンなど）を渡すときは、書く内容を指示しない。高い評価を条件にしない

消費者庁のQ&Aでは、内容を指示せず、投稿することだけを条件にした割引やクーポンは、通常は問題にならないとしています。一方、星5つを付けることや、良いコメントを書くことを条件にすると、事業者の表示（広告）として扱われます。

2023年10月から、広告であることを隠した表示（ステルスマーケティング）は、景品表示法で禁止されています。お客様の声の選び方も、次のように扱われます。

社員やモニター、依頼した人の声を、一般のお客様の声と区別せずに並べないようにしましょう。また、「累計○台販売」のような実績の数字は、集計の期間と範囲を示せる事実に限ります。

• 名前、顔写真、会社名と担当者の名前・役職などは、何をどこに載せるかを伝えて、載せる前に本人の同意を取る
• 同意を得たことは、記録に残しておく
• イニシャルでも、ほかの情報と合わせて本人が分かるなら、名前と同じように扱う
• 病気や通院が分かる声は、特に配慮が要る情報に当たることがあるので、載せ方に気をつける

個人情報保護委員会のガイドラインは、本人の名前や、名前と組み合わせた会社の所属・役職、本人が分かる映像などを、個人情報の例に挙げています。

業種ごとの決まりは、食品のLP、美容・化粧品のLP、医療・クリニックのLPの記事でまとめています。

LP制作.jp（株式会社Ryuki Design）は、CVR（成約率）を一番に考えてLPを作る制作会社です。お客様の声をどこに、どの形で載せるかを構成の段階から考え、カードや吹き出しのデザインまで一貫して作ります。実名・匿名のどちらでも伝わるように、属性の見せ方や写真・イラストも工夫します。

構成・ライティング・デザインまで料金に含まれます（ライト89,800円〜、税抜。別にディレクション費として各種費用の20%）。LPのご相談はこちら：https://rdlp.jp/lp-inquiry

お客様の声は、使った人の体験で、申し込む前の不安を減らすためのものです。属性とひと言の見出しを添え、悩みから変化までを事実で書き、商品の説明の後や申し込みボタンの近くに置きます。

良い声だけを選んで載せるなら、そのことが分かるようにし、名前や写真は本人の同意を得て載せましょう。健康食品、化粧品、医療では、体験談に決まりがあります。