お客様の声を活かしたランディングページとは？LPの作り方のコツをご説明！

ランディングページは、お客様の声を反映して改善することが必要です。なぜなら、ランディングページを作った側は、本当にお客様の心理を理解していないことがあるからです。お客様の心理を理解しないで作ったランディングページでは、コンバージョン率を上げることはできません。



そのため、ランディングページはお客様の生の声を反映して、改善していくことが必要なのです。最近は化粧品や健康食品のECサイトなどで、お客様にアンケートを依頼することが多くなりました。こうして集まったお客様の声を元にして、ランディングページを改善していくわけです。



このようにして改善したランディングページは、コンバージョン率が確実にアップしています。アンケートで質問するのは、「商品を購入したきっかけ」や「Webサイトのどこを見て購入を決めたか」「購入前にWebサイトを見て不安を感じた点」などです。この3点だけでも改善できれば、ランディングページはかなり良くなるはずです。



ランディングページの作り手と顧客の間には、ある程度の温度差がありますから、お客様の声を反映しながら改善していかないと、「独りよがりのランディングページ」になってしまうのです。そのようなランディングページが人を惹きつけるはずもなく、離脱を招くばかりでコンバージョン率アップにも結びつかないでしょう。また、ランディングページを改善するには、「お客様が買わない理由」を反映させることも重要です。



お客様が買った理由が「色がきれい」や「デザインが気に入った」だったら、色がきれいでなくデザインが気に入らなければ、買わないということになります。このように考えれば、お客様が買わない理由もわかってくるでしょう。ランディングページをよくするためにはお客様の声が大切なのですが、ただアンケートをお願いしても面倒ですから拒否されることも多いでしょう。



アンケートの件数を増やすにはプレゼントをつけるなど、お客様にメリットがあるようにすることをおすすめします。また、定期購入者が購読を辞めた理由も、ランディングページ改善の役に立つことがあります。たとえば、美容サプリの定期購入をやめた理由が「効果がなかった」というものなら、効果についてさらにかみ砕いた説明をするなどしておけば、ある程度定期購入の離脱を防ぐことができます。

お客様の声を掲載することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。
ここでは5つのメリットを紹介します。

1つ目は、商品を選ぶ時の目安になることです。
通販サイトなどで、同じような商品が並んでいるときに、どれを買おうか迷った経験はありませんか。
そのような際には、口コミや商品の評価を参考にして購入する商品を選ぶ方は多いと思います。

このように、お客様の声は商品選びの際の目安になるというメリットがあります。
商品を実際に購入した人の声を聴くことで安心して購入に踏み切れます。
また、たくさんのお客様の声が掲載されているという事実も、ユーザーを安心させることにつながります。

2つ目は、ユーザーの疑問や不安を解消してくれることです。
ネットで買い物をするときには、実際に商品を手に取れないため、不安を持ちながら検討しているユーザーが多いです。
そのため、購入に対して慎重になっているユーザーの不安を払しょくすることで購入してもらうことに貢献します。
また、お客様の声を掲載することでユーザーからの問い合わせが減るため、ネットショップ側の負担も少なくなります。

3つ目は、押しつけ感なく購入を後押しできることです。
お客様の声は、商品の魅力やメリットを紹介をするという目的でも活用できます。
実際に購入した人の感想はリアリティがあるだけでなく、購入者側から押し売りされていると感じさせないため、ユーザーにとって好感触でしょう。

4つ目は、ＬＰや商品の改善・企画に生かせることです。
前述したように、ＬＰは日々改善していくことが大切です。
また、商品もユーザーのニーズに合わせて改善したり、新商品を企画したりすることで利益につながります。
実際に商品を利用したお客様の声は、商品の改善点や課題に対する気づきを与えてくれ、新たな魅力を発見し広告することで売り上げにつなげることもできるでしょう。

5つ目は、販売側のモチベーションにつながることです。
実際に商品を購入した人からの喜びの声やお褒めの言葉は、販売側のモチベーションアップにもつながります。
商品やサービスのクオリティが上がり、結果として顧客満足度の向上にも貢献するでしょう。

ランディングページのお客様の声を作るには、まず商品を買った人・サービスを利用した人に、アンケートを渡して、記入してもらいましょう。このとき、「思っていることを素直に書いてください」と書き添えるのがポイントです。お客様が思っていることを素直に書いてもらわないと意味がありません。



最後に、商品を買った人・サービスを利用した人に、できればヒアリングして記事にまとめましょう。こうして集まったアンケートの数が多いほど、ランディングページ作りの参考になります。アンケートの数が多ければ、買った人の大体の傾向が出てくるはずですから、その結果をもとにさらなる分析も可能となるでしょう。



アンケート結果を文字にして掲載してもいいのですが、手書きのアンケート用紙をそのまま載せる方法もあります。このほうが信ぴょう性が増すでしょう。また、できればアンケートを寄せてくれた人の写真を掲載すると、なおさら信ぴょう性が高くなります。このほか、お客様にインタビューした動画をアップするのも効果があるでしょう。

お客様の声を掲載するためのアンケートでは、次の4つの要素を必ず聞きましょう。

1つ目は、体験前のことです。
商品やサービスの購入前に、ユーザーが抱えていた悩みや購入した理由を聞きましょう。
普遍性のある悩みを引き出すことで、多くのユーザーの共感を得られます。
また、顧客獲得につながる重要な意見にもなるでしょう。

2つ目は、体験後のことです。
その商品やサービスを購入した後、自分や自身の生活に起きた変化を聞きましょう。
「良かった点を３つ教えてください」「購入後（導入後）にどんな変化がありましたか？」といった項目を設けると良いでしょう。
商品やサービスを気に入ったところを具体的に書いてもらえるよう工夫しましょう。

3つ目は、おすすめポイントです。
書品やサービスを気に入ってくれたお客様は、口コミを広げてくれるファンにもなりえます。
「あなたが家族や友人にこの商品（サービス）を薦めるならば、誰に何と言ってお勧めしますか」といった項目を設けます。
得た回答を参考にして、マーケティング施策を改善することにもつなげられるでしょう。

4つ目は、不満ポイントです。
不満な点を拾い上げることも、商品やサービスを改善することに役立てられます。
「サービスでご不満な点はありませんでしたか」「商品の改善点についてお聞かせください」といった項目を設け、具体的な意見を集めましょう。
また、ネガティブな意見を参考にしようとする姿勢も、企業の信頼度を高めることにつながります。

ネット販売で集客を成功させるには、価格や実績、比較、付加価値などを意識することが重要です。

ランディングページを効果的に利用するには、流入量を増加して集客数を上げるのが一番です。流入量を増やすには、リスティング広告を使うのが従来の方法ですが、最近ではFacebookやTwitterなどの、SNSを使った広告も効果があるようです。チラシやパンフレットなどにQRコードをつけて配布すれば、スマホからホームページやランディングページに、簡単に誘導することができます。



また、通常のホームページからランディングページに誘導する方法もあります。ホームページの中でも、知識系、雑学系のサイトは作成するのも簡単で、しかも検索結果で上位を獲得しやすいという特徴があります。しかし、これらのサイトはコンバージョン率が低いのが難点です。知識系や雑学系のサイトは、読み終わった時点で満足してしまうので、商品購入にはなかなか結び付かないのが実情です。



そこで、知識や雑学系サイトのページ下部などに、ランディングページに誘導するバナーを設置すれば、自動的にアクセスを誘導することができます。ランディングページはコンバージョン率が高いので、知識や雑学だけのサイトよりずっと、注文や問い合わせがくる可能性が高いのです。



また、知識や雑学のサイトに限らず、SEOに特化したサイトを作成してアクセスを集め、ランディングページに流してコンバージョン率を上げる方法は、サイト運営方法としてかなり成功率が高いと言えるでしょう。これまで主流だったリスティング広告は費用が掛かる上に、最近は以前よりも価格が高騰しているので、今後は通常のホームページでアクセスを集めて、ランディングページに流すのが効果的な方法となりそうです。



また、ランディングページはスマホ対応が必須です。現在は、パソコンよりもスマホでネット接続する人が増えています。スマホなら仕事中でも通勤電車の中でも、ちょっとした合間にアクセスできるので、パソコンよりもずっと集客率がよくなっています。



そのため、今後はスマホに対応したサイトでなければ、効果が上がらないと言っていいでしょう。ランディングページはスマホ対応でなくてもスマホで読めますが、とても読みづらいので、最初からスマホ対応で作るほうがコンバージョン率が上がるのは間違いありません。スマホに対応していないランディングページは閲覧者にストレスを与え、離脱を招く結果となるので絶対におすすめできません。

ランディングページは顧客の購買意欲を高め、自社商品を購入させるために作るページです。ランディングページはお客様の声を反映させて作るほうが、コンバージョン率の高いページを作ることができます。お客様の声を集めるには、アンケートを依頼すればいいのです。



アンケートの結果を集計し、ランディングページの改善に役立てましょう。そうすれば、必ずコンバージョン率がアップします。ランディングページを効果的に利用するには、通常のホームページからアクセスを流入させて、コンバージョン率を上げるといいでしょう。



つまり、アクセスを集めやすい知識系や雑学系のサイトから、ランディングページにアクセスを流すわけです。また、SEO対策を施したホームページからアクセスを流す方法も有効です。こうした手法を用いて、コンバージョンに繋げていきましょう。